CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, estar de acuerdo con los términos y condiciones que vamos a exponer a continuación y hacer clic en «Autorizar pago». Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido»). Deberá revisar que esté todo correcto: material comprado, acabados, espesores, formatos, cantidad de material, condicionante y precios. En caso de que detectara cualquier anomalía, nos lo tiene que comunicar inmediatamente.

Asimismo, si usted ha optado por recoger su pedido en nuestra tienda de Villanueva de Pardillo le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está listo y puede pasar a recogerlo en un plazo de 2 días hábiles desde la recepción del pago (de lunes a jueves 9h-14h y 16h-19h y viernes 9h-14h). Si ha optado por el envío a domicilio, le enviaremos un correo electrónico diciendo que el pedido ha salido de nuestro almacén y un plazo aproximado de entrega.

Todos nuestros productos de la tienda online están en stock, pero puede suceder que por un pedido importante imprevisto o por circunstancias de la producción en nuestra fábrica nos quedemos sin stock y debamos esperar una nueva producción. En este caso, si no hubiera stock en el momento del pedido, el cliente puede elegir en cambiar a otro producto de similares características o a la devolución del dinero.

GASTOS DE ENVIO

Hacemos envíos dentro de la peninsula a todas las partes de España excepto Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Los productos de servicio a domicilio de la tienda online de NATURPIEDRA están basados en el peso volumétrico de los productos, así obtenemos la tabla siguiente:

Madrid capital y provincia:

  • hasta 5 Kg. 11 €
  • hasta 10 Kg. 13 €
  • hasta 30 Kg. 24 €
  • hasta 150 Kg. 39 €
  • hasta 300 Kg. 45 €
  • hasta 600 Kg. 52 €
  • hasta 800 Kg. 58 €
  • hasta 1200 Kg. 63 €
  • hasta 1350 Kg. 72 €
  • hasta 1500 Kg. 78 €
  • hasta 1800 Kg. 85 €
  • hasta 2000 Kg. 91 €
  • hasta 2400 Kg. 92 €
  • hasta 2550 Kg. 111 €
  • hasta 2700 Kg. 117 €
  • hasta 3000 Kg. 124 €
  • hasta 3200 Kg. 130 €
  • hasta 3600 Kg. 127 €

Península Zona 2/3/4/5 *:

  • hasta 5 Kg. 12 €
  • hasta 10 Kg. 14 €
  • hasta 30 Kg. 25 €
  • hasta 150 Kg. 56 €
  • hasta 300 Kg. 62 €
  • hasta 600 Kg. 67 €
  • hasta 800 Kg. 71 €
  • hasta 1200 Kg. 76 €
  • hasta 1350 Kg. 102 €
  • hasta 1500 Kg. 108 €
  • hasta 1800 Kg. 113 €
  • hasta 2000 Kg. 117 €
  • hasta 2400 Kg. 120 €
  • hasta 2550 Kg. 156 €
  • hasta 2700 Kg. 162 €
  • hasta 3000 Kg. 167 €
  • hasta 3200 Kg. 171 €
  • hasta 3600 Kg. 172 €

Península Zona 6/7**:

  • hasta 5 Kg. 12 €
  • hasta 10 Kg. 14 €
  • hasta 30 Kg. 25 €
  • hasta 150 Kg. 61 €
  • hasta 300 Kg. 69 €
  • hasta 600 Kg. 79 €
  • hasta 800 Kg. 92 €
  • hasta 1200 Kg. 96 €
  • hasta 1350 Kg. 127 €
  • hasta 1500 Kg. 135 €
  • hasta 1800 Kg. 145 €
  • hasta 2000 Kg. 158 €
  • hasta 2400 Kg. 160 €
  • hasta 2550 Kg. 201 €
  • hasta 2700 Kg. 209 €
  • hasta 3000 Kg. 219 €
  • hasta 3200 Kg. 232 €
  • hasta 3600 Kg. 232 €

* Ávila, Guadalajara, Segovia, Toledo, Valladolid, Zaragoza, Albacete, Burgos, Ciudad Real, Cuenca, La Rioja, Palencia, Salamanca, Soria, Valencia, Zamora, Álava, Alicante, Cantabria, Castellón, Guipúzcoa, Huesca, León, Lérida, Murcia, Navarra y Vizcaya.

** Asturias, Badajoz, Barcelona, Cáceres, Córdoba, Granada, Jaén, Málaga, Sevilla, Tarragona, Teruel, Almería, Cádiz, Coruña, Gerona y Huelva.

PRECIO DEL SERVICIO A DOMICILIO A PARTIR DE 3600 Kg CONSULTE CON NATURPIEDRA.

Seguro de transporte:

Todas nuestras mercancías van aseguradas al 100 % para cubrir daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte.

El precio del seguro va incluido en el precio del servicio a domicilio.

Los envíos se realizarán por medio de la agencia JASDE u otras Agencias, dependiendo del destino y del volumen de la mercancía.

El plazo de entrega es aproximadamente de 48-72 horas (sin contar fines de semana ni festivos nacionales, autonómicos o locales) dependiendo de la localidad donde se encuentre, desde que esté efectuado el pago.

El servicio a domicilio es a pie de vehículo, palet en el suelo mediante una plataforma de descarga (no es una grua), no incluyendo en ningún caso el traslado de mercancía a otra ubicación o la subida al domicilio, y se hará a la dirección indicada por el comprador en el momento de la compra. Si tiene algunas restricciones horarias o instrucciones que dar al transportista para facilitar la entrega nos lo tendrá que comunicar a la hora de formalizar su pedido. Si no se pudiera contactar para la entrega, bien por un error en la dirección o teléfonos facilitados o por ausencia en la dirección de entrega, los posibles gastos derivados correrán a cargo del cliente.

NOTA: Si no encuentras tu ciudad o tienes cualquier consulta al respecto ponte en contacto con nosotros indicando el destino y te proporcionaremos un presupuesto personalizado.

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo de entrega estimado de todos nuestros productos de la tienda es inferior a 7 días* hábiles (tras hacerse efectivo el pago), siendo lo habitual 2 o 3 días hábiles aproximadamente (sin contar fines de semana ni festivos nacionales, autonómicos o locales).

* El plazo de entrega puede verse afectado de forma excepcional si se produjeran roturas de stock (en este caso le avisaríamos de una nueva fecha de disponibilidad o propondríamos un producto alternativo) o causas ajenas a nuestro control con la empresa de transportes (Hechos fortuitos, por ejemplo: terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, incendio, plagas, niebla, hielo, guerras, accidentes, actos de terrorismo, huelgas, embargos, fenómenos atmosféricos, disputas locales, disturbios civiles, fiestas locales etc.) Cualquier incidencia se comunicará por correo electrónico.

Siempre que se entregue una mercancía y se vean daños aparentes, bien en la mercancía o bien en el embalaje, deben figurar en el albarán que se lleva el chofer y a ser posibles hacer fotos de los daños antes de desembalar el palet.

MUY IMPORTANTE QUE FIGURE EN EL ALBARÁN Y NOTIFICARNOSLO EN LAS 24 H DESDE RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA PARA PODER SOLICITAR LA COBERTURA DEL SEGURO DEL TRANSPORTISTA.

Si los daños son no aparentes, no se aprecian a la entrega y se ven al despaletizar se debe comunicar de igual manera en un plazo de 24 h desde recepción de la mercancía, de no ser así el seguro no lo admite.

A continuación se nos avisará de lo ocurrido (paquete deteriorado, defectuoso, incompleto o no conforme) en un plazo máximo de 24 horas a través de un correo electrónico a tiendanaturpiedra@naturpiedra.com, con un texto de reclamación explicando lo ocurrido, y adjuntando las fotos del material defectuoso/roto, para que entre dentro del plazo y poder avisar a la agencia de transporte.

Si no hubiera reclamación durante esas 24 primeras horas entendemos que el pedido está revisado y validado.

La gestión de los residuos de envases y embalajes correrán a cargo del comprador, y no podrán ser devueltos al transportista.

Solo se admitirán devoluciones de mercancía por defecto de la misma y siempre viajarán por cuenta del comprador a través de una agencia de transportes sobradamente conocida.

No se aceptarán devoluciones si el packaging del producto está roto o deteriorado.

No se aceptarán devoluciones si es un producto bajo pedido con fabricación a medida.


Para cualquier devolución debe ponerse en contacto por los siguientes medios:

  • E-mail : tiendanaturpiedra@naturpiedra.com , indicando en el asunto devolución y en el cuerpo del mensaje, nombre, apellidos, DNI, nº de factura, teléfono, motivo de la devolución y fotos. Le llamaremos al tramitar su caso.
  • Llamando al teléfono 91 813 51 72 de lunes a viernes en horario de 9:00-14:00 y 16:00-19:00. 


El plazo para aceptar una devolución será como máximo de 7 días naturales, desde la recepción de la mercancía.

En el caso que solicite una devolución o cambio de modelo los portes correrán por cargo del comprador.

La mercancía será abonada tras la revisión de la misma por nuestro personal, si esta presentara desperfectos derivados del transporte únicamente estarán cubiertos si somos nosotros quienes mandamos a la empresa de transportes, dicha empresa podrá dejar sin seguro anti-rotura envíos que estén mal embalados. La devolución se efectuará en los mismos términos de pago en que fue realizada la compra.

FORMAS DE PAGO

Para garantizar una experiencia de compras online fácil y segura, te ofrecemos la posibilidad de elegir entre diferentes formas de pago.

Todas las transacciones que se realizan en www.tiendanaturpiedra.com están protegidas por los sistemas de seguridad más avanzados, protegiendo tus datos personales y la información sobre el pago para que resulten totalmente ilegibles a terceros.

Al finalizar la compra te enviaremos un correo electrónico de resumen con todos los datos de tu pedido. Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento a través de tu cuenta.

Datos fiscales:

  • Identidad: Piedras Bernardos slu
  • C.I.F.: 85737583 b
  • Dirección: Parque Empresarial Aulencia Calle Saturno, 1 – 28229 Villanueva del Pardillo (MADRID) España

Tarjetas de crédito, débito o prepago
Pago mediante tarjeta de crédito VISA y MasterCard a través de la plataforma de pago seguro de Redsys. Para realizar el pago, deberás introducir los datos de tu tarjeta de crédito y el código CVV (Card Verification Value). Recuerda que puedes guardar tus tarjetas favoritas de forma segura en el interior de tu cuenta, para completar con mayor rapidez tus próximas compras.

PayPal
PayPal te permite realizar pagos online sin costes añadidos y sin compartir los datos de tu tarjeta. Si no dispones de una cuenta de PayPal, es posible crearla con facilidad durante tu próxima compra.

Transferenciabancaria
Tras haber confirmado tu compra, te enviaremos un correo electrónico con las coordenadas bancarias para realizar el pago. Cualquier posible gasto bancario o de transferencia bancaria correrán por cuenta del cliente. El pedido se enviará nada más recibir el abono en nuestra cuenta corriente, lo que puede requerir hasta 5 días laborables.

Para tramitar a la mayor brevedad posible su pedido deber enviar un justificante de la transferencia indicando su Nombre, Apellidos y DNI, junto con el número de pedido. El asunto del correo deber ser «PEDIDO ONLINE», al correo tiendanaturpiedra@naturpiedra.com